Internet-kauppapaikan rakenteet

Diplomityö
Tuomas Salste 1998

Tiivistelmä

Internetin leviäminen ja tekninen kehittyminen ovat luoneet odotuksia kaupankäynnin siirtymisestä tietoverkkoihin. Tämä työ antaa Internet-kaupankäynnistä laaja-alaisen yleiskuvan. Aihetta käsitellään kauppiaan näkökulmasta sekä tekniseltä että taloudelliselta kannalta.

Taloudellisista rakenteista käsitellään Internet-kaupankäynnin eroja ja yhtäläisyyksiä perinteiseen etäkaupankäyntiin, kuten posti- ja puhelinmyyntiin. Havaitaan, että Internet on yksi etäkaupankäynnin menetelmä.

Kaupan teknisiin perusrakenteisiin kuuluvat tuoteluettelo, tilaaminen, toimitus sekä maksaminen, jonka menetelmät kehittyvät jatkuvasti. Käytetyimpiä menetelmiä ovat postiennakko, verkkopankkisiirto ja luottokortti, mutta muidenkin yleistymistä odotetaan.

Työ käsittelee myös tulevaisuuden Internet-kaupan toimintoja ja tekniikoita. Näitä ovat keinomaailmat, huutokaupat, agenttiohjelmat ja älykaupat.

Koko työ

Internet-kauppapaikan rakenteet (PDF 1,4 MB)

URN:NBN:fi-fe20061036

Diplomityö on hyväksytty Teknillisessä korkeakoulussa 25.8.1998 arvosanalla 4/5.

Julkaisujani sähköisestä kaupankäynnistä

Työn tavoite

Diplomityön tavoitteena on antaa laaja-alainen teknis-taloudellinen yleiskuva Internet-kaupankäynnistä, erityisesti kuluttajakaupasta, vähittäiskauppiaan näkökulmasta. Tavoitteen saavuttamiseksi esitellään taloudellisia näkökulmia Internet-kaupankäyntiin ja verrataan sitä muuhun kaupankäyntiin. Tämän lisäksi käsitellään Internet-kaupankäynnissä vaadittavaa tekniikkaa ja esitellään ideoita ja kehitysnäkymiä siitä, millaisia ominaisuuksia Internet-kauppapaikka voi sisältää.

Ote diplomityöstä: Tulevaisuuden älykauppa

Asiakas saapuu WWW-tavarataloon, jossa on tarjolla suurin piirtein kaikkea ruoasta urheiluvälineisiin. Kauppa tarkistaa asiakkaan toivomusten mukaisesti automaattisesti asiakkaan jääkaapin sisällön ja kysyy asiakkaalta "Maito ja voi ovat melkein lopussa. Laitetaanko ostoskoriin 3 purkkia kevytmaitoa ja puoli kiloa voita?". Asiakas myöntyy, mutta tilaa samalla vielä neljännen purkin.

Kauppa muistuttaa, että pääsiäinen on ovella. Kauppa tietää, että asiakas arvostaa juhlia, ja siksi sivujen reunoilta kurkistaa pääsiäistipuja ja muuta ajankohtaan sopivaa somistetta. Kauppa ehdottaa asiakkaalle, mitä pääsiäiseksi voisi syödä. Vesi kielellä asiakas katselee pääsiäisherkkuja ja -kattauksia. Lopulta hän valitsee resepteistä lammaspaistin ja suklaakakun kuudelle. Reseptien ainekset sujahtavat ostoskoriin nappia painamalla. Valitettavasti paisti on juuri päässyt loppumaan varastosta, mutta kauppa lupaa toimituksen huomiseksi.

Kauppa on seurannut asiakkaan ostoksia jo pidemmän aikaa ja tietää, että tämä on huolestunut painostaan. Kauppa ehdottaa ruudun reunassa kevyttä salaattia, joka on nyt tarjouksessa. Asiakas ei vilkaisekaan mainosta, koska häntä kiinnostavat eksoottiset hedelmät. Edellisellä kerralla asiakas osti persimoneja, ja kauppa kysyykin asiakkaan siirtyessä hedelmäosastolle: "Ostit toissapäivänä uutuustuotettamme, persimoneja. Mitäs pidit?" Asiakas ei pitänyt niistä lainkaan, ja antaa persimoneille arvosanaksi 6/10 - aivan liian makeita. Kauppa listaa vastapainoksi kirpeitä greippejä ja muita sitrushedelmiä, jotka sopivat väriltäänkin pääsiäisen teemaan.

Kaupan taustamusiikki katkeaa hetkeksi, ja kauppiaan tuttu ääni kertoo uutisen. Brasilian kadosta johtuen kahvin hinta on nousemassa - nyt olisi tilaisuus hamstrata. Varmemmaksi vakuudeksi kahvin tuoksu alkaa leijailla monitorin alla sijaitsevasta tuoksugeneraattorista. Asiakas tekee sitovan tilauksen ja tilaa kahvia ennakkoon päivän tarjoushintaan koko vuoden tarpeiksi, mutta toimitus tapahtuu kuitenkin vuoden mittaan vähittäin, aina kun anturi asiakkaan kaapissa havaitsee, että kahvi uhkaa loppua.

Ruudun yläkulmaan on ilmestynyt mainos, jossa vaihtuvat hiljalleen päivän tarjoukset. Tarjouksia on tavaratalossa tänään noin sata, mutta tässä ruudussa kulkevat vain urheiluvälineiden ja ruokien tarjoukset. Tavaratalo on arvioinut, että tämä asiakas ei halua sovittamatta ostaa vaatteitaan verkon kautta, joten niiden mainoksia on turha näyttää. Asiakkaan huomio kiinnittyy kuntopyörän mainokseen. Kauppa kertoo, että tämä pyörä, jota asiakas jo pari viikkoa sitten katseli, on nyt 20 % halvempi kuin viimeksi. Kuntopyörä päätyy heti ostoskoriin. Taisi olla hintatietoinen asiakas, päättelee kauppa.

Lopulta asiakas on kerännyt haluamansa tuotteet ja aikoo hyväksyä tilauksensa. Kauppa huomauttaa vielä tilauslomakkeen alalaidassa, että suklaamunat ovat ostamatta, ja näyttää muutamia kuvia valikoimasta. X-merkkisten munien kuva on suurin, koska asiakas piti niistä viime vuonna. Toimitustavaksi pienille tuotteille asiakas valitsee putkipostin, joka on perillä puolessa minuutissa. Kuntopyörä tuodaan huomeniltana ovelle. Tilauksen tehtyään asiakas näkee bonuspisteidensä kertymän tältä vuodelta ja myhäilee tyytyväisenä - kanta-asiakkuus kannattaa.

English abstract

Structures of an Internet shop

Master's Thesis, Helsinki University of Technology

The expansion and technical development of the Internet have led to expect a migration of commerce to the networks. This study gives a comprehensive overview of the economic and technological structures of Internet commerce. The study is written from the merchant's perspective.

Economic structures: The focus of the discussion is on the differences and similarities between Internet shopping and traditional non-store shopping, like mail and phone ordering. The outcome is that the Internet is a method of non-store shopping.

Technological structures: Product catalog, ordering, delivery and payment are the basic functions of an Internet shop. Methods of payment are evolving. The most common methods are cash on delivery and Internet bank transfer in Finland, and credit cards in international retailing. Other methods may become common too.

The study also discusses the future of Internet shopping: virtual realities, auctions, software agents and intelligent shops.

Keywords: Internet shopping, electronic commerce, non-store retailing

©Tuomas Salste